市中醫(yī)醫(yī)院多策并舉構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系

市中醫(yī)醫(yī)院多策并舉構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系

    為扎實推進市中醫(yī)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務提升年”工作，建百姓滿意中醫(yī)醫(yī)院，市中醫(yī)醫(yī)院通過建立急救綠色快速通道、優(yōu)化服務流程、制作醫(yī)患服務交流園地、增加便民服務設施改善服務環(huán)境、建立規(guī)范的醫(yī)患溝通機制、強化病人健康回訪等措施，提升患者就醫(yī)感受，扎實推進了醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進了醫(yī)院又好又快發(fā)展。

    一是建立快捷急救綠色通道，醫(yī)院開通心腦血管、創(chuàng)傷、食藥品中毒、三無人員等急救快捷綠色通道，對急危重病人先搶救，后結(jié)算，及時實施救治。

    二是優(yōu)化服務流程，醫(yī)院按病種、就醫(yī)流程合理設置門診服務區(qū)域，在醒目位置張貼門診科室、住院病區(qū)方位圖與就醫(yī)流程圖溫馨提示，導醫(yī)對老弱病殘孕提供全程跟蹤服務，減少患者就醫(yī)來回折騰，方便患者就醫(yī)。

    三在病區(qū)建立醫(yī)患優(yōu)質(zhì)服務交流園地，通過該平臺，醫(yī)院把應服務的項目進行公示，讓患者監(jiān)督，同時患者還可以把自己就醫(yī)時的感受、意見建議與醫(yī)護不見面直接反饋在園地上，打消了患者家屬的顧慮，而又不尷尬。

    四是增加便民服務設施改善服務環(huán)境，醫(yī)院在導醫(yī)臺免費提供輪椅、雨傘、時令茶水、應急急救藥品、集中發(fā)放檢查單據(jù)外，還在門診區(qū)域增加呼叫提示器、中醫(yī)健康保健養(yǎng)生與疾病預防知識宣傳視頻與展板，即舒緩了患者等候就醫(yī)的焦慮情緒，又向大眾宣傳普及了中醫(yī)藥文化知識。醫(yī)院還對候診區(qū)進行中醫(yī)文化元素的建筑裝潢，公共衛(wèi)生間升級改造、綠地栽種藥用植物等改善就醫(yī)服務環(huán)境。

    五是建立規(guī)范的醫(yī)患溝通平臺，醫(yī)院通過召開醫(yī)患溝通座談會，建立慢病患者QQ與微信群（治未病科、康復科）、咨詢電話、醫(yī)患溝通服務部等及時回應患者關(guān)切，同時加強對廣大醫(yī)務人員醫(yī)患溝通技能的培訓，尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)等，建立醫(yī)患互信關(guān)系。

    六是強化病人健康回訪，醫(yī)院健康教育科對重點病人進行院后健康回訪，了解病人需求、進行相關(guān)疾病知識指導、關(guān)注病人動態(tài)、征求病人意見。

葛德昇