市中醫(yī)醫(yī)院全面開展“我讓患者更滿意”活動(dòng)

市中醫(yī)醫(yī)院全面開展“我讓患者更滿意”活動(dòng)

    日前，市中醫(yī)醫(yī)院在醫(yī)院全面開展“我讓患者更滿意”活動(dòng)。
    市中醫(yī)醫(yī)院“我讓患者更滿意”工作是從門急診服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量安全、多學(xué)科會診、信息化服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)技檢查、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院膳食服務(wù)和醫(yī)院衛(wèi)生廁所革命10個(gè)方面進(jìn)行的。
    在門急診服務(wù)中，以預(yù)約診療、日間手術(shù)、急危重癥患者救治“綠色通道” 暢通為切入點(diǎn)，構(gòu)建快捷、高效、全員參與的便民、惠民服務(wù)體系。目前醫(yī)院治未病科、康復(fù)科、針灸科三科的復(fù)診治療患者已開展分時(shí)段治療服務(wù)。骨傷科上海長征醫(yī)院脊柱專家門診與日間手術(shù)患者已全面開展中長期預(yù)約服務(wù)。急危重癥患者救治“綠色通道”已實(shí)現(xiàn)無縫服務(wù)，信息院前院內(nèi)共享。醫(yī)聯(lián)體雙向轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
    醫(yī)療質(zhì)量安全管理，實(shí)行嚴(yán)格的十八項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度責(zé)任制。以患者健康為中心，圍繞服務(wù)過程中易產(chǎn)生安全問題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，院感風(fēng)險(xiǎn)、抗生素與生物制品應(yīng)用等，強(qiáng)化診療指南、臨床路徑、崗位SOP等事前、事中、事后的執(zhí)行層級監(jiān)核。堅(jiān)決把事故遏制在萌芽狀態(tài)，確?；颊呓】蛋踩?br />    多學(xué)科會診，開設(shè)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病多學(xué)科診療門診。對住院患者，認(rèn)真執(zhí)行單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度。
    信息化服務(wù)，加強(qiáng)門診和住院電子病歷綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，完善好“一卡通”就診信息互聯(lián)互通，利用好遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺，與上級醫(yī)聯(lián)體聯(lián)盟機(jī)構(gòu)與下級醫(yī)聯(lián)體開展遠(yuǎn)程會診、影像、超聲、心電、病理、查房、監(jiān)護(hù)、培訓(xùn)等服務(wù)。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。
    護(hù)理服務(wù)，做好做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、做精做細(xì)特色?？谱o(hù)理，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全病區(qū)覆蓋，讓護(hù)理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”需求。
    醫(yī)技檢查，優(yōu)化醫(yī)技服務(wù)工作流程，科學(xué)、合理的縮短患者醫(yī)技候檢時(shí)間、檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告時(shí)間、臨床危急值報(bào)告時(shí)間。實(shí)現(xiàn)市內(nèi)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
    醫(yī)療收費(fèi)，利用顯示屏、公示欄、網(wǎng)站對服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格等進(jìn)行社會公示，利用醫(yī)院設(shè)置各處的微機(jī)查詢系統(tǒng)，讓患者及時(shí)了解消費(fèi)清單與檢查結(jié)果。做到“三合理”（合理檢查、合理治療、合理用藥）和“三嚴(yán)禁”（嚴(yán)禁分解處方、嚴(yán)禁分解檢查、嚴(yán)禁分解住院）。
    醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，認(rèn)真執(zhí)行“九不準(zhǔn)”，建立健全醫(yī)患服務(wù)中心、醫(yī)患溝通辦公室、滿意度調(diào)查辦公室組織與相關(guān)管理措施及公示投訴舉報(bào)電話等，加大違紀(jì)處置效能，全面推行文明服務(wù)用語和服務(wù)規(guī)范，大力開展志愿服務(wù)工作。
    醫(yī)院膳食服務(wù)，強(qiáng)化醫(yī)院門、住院患者營養(yǎng)服務(wù)，開展“健康食堂”行動(dòng)，為醫(yī)、患者提供安全、營養(yǎng)適宜的膳食。
    醫(yī)院衛(wèi)生廁所革命，加強(qiáng)廁所環(huán)境改造與日常保潔，做到廁所門窗、地面、頂棚等清潔、干燥、衛(wèi)生，基本無蠅蟲、異味、蛛網(wǎng)。嚴(yán)格醫(yī)用廢棄物、生活垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)化處置，日產(chǎn)日清。常態(tài)化開展除“四害”活動(dòng)，常態(tài)化開展文明、衛(wèi)生、環(huán)保、節(jié)約型單位建設(shè)工作，讓文明健康生活方式無處不在。
                                                                           葛德昇