淮北市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公工作制度

關(guān)于調(diào)整淮北市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室

工作人員的通知

各科室:

因人員變動(dòng)，經(jīng)院委會(huì)研究決定對(duì)醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室人員進(jìn)行調(diào)整，人員如下:

副主任:縱  波

成  員:葛長(zhǎng)峰 馬娜娜 徐  萍

職責(zé):

1.負(fù)責(zé)組建醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室，制定相關(guān)工作制度、計(jì)劃、工作方案并組織實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的醫(yī)療事故爭(zhēng)議處置及投訴處理工作；

3.負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)患矛盾的網(wǎng)格化化管理，通過(guò)層層負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、有機(jī)銜接的運(yùn)行機(jī)制，接待患者投訴，并對(duì)投訴開(kāi)展調(diào)查、核實(shí)，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)答復(fù)投訴人；

4.負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)患溝通相關(guān)工作的總結(jié)、案件的分析，檔案管理，迎檢匯報(bào)等；

5.為領(lǐng)導(dǎo)提供處置醫(yī)患矛盾糾紛的決策建議。

附件1：醫(yī)患溝通辦公室工作制度

附件2：醫(yī)患溝通工作制度

附件3：患者投訴管理

附件4：患者投訴處置流程

                        淮北市中醫(yī)醫(yī)院

                      2022年8月16日

醫(yī)患溝通辦公工作制度